Cart
0
Yürürlük Tarihi: [Tarih ekleyin]
Bu sayfa, Emse Gold Kuyumculuk San. ve Tic. Ltd. Şti. (“Emse Gold”, “Biz”, “Şirket”) tarafından işletilen www.emsegold.com adresli internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
1. Genel Koşullar
1.1. Emse Gold’dan satın alınan tüm ürünler, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabidir.
1.2. Satın alınan ürün, tarafınıza teslim edildiği andan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. Ancak bu hak, aşağıdaki özel durumlar için geçerli değildir.
2. Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iptal, iade veya değişim kabul edilmemektedir:
-
Altın, gümüş ve değerli taş (pırlanta, zirkon, vb.) içeren ürünler
-
Kişiye özel olarak üretilen, ölçüsü ayarlanan veya üzerine isim/gravür yapılan ürünler
-
Hijyen ve güvenlik sebebiyle tekrar satışa sunulması mümkün olmayan takı ve bijuteri ürünleri
-
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
💡 Not: Ürün üretiminde veya kargo sürecinde meydana gelen fabrika hatası, eksik ya da yanlış ürün gönderimi durumlarında Emse Gold, ürün değişimi veya ücret iadesi yapmayı taahhüt eder.
3. Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilebilen Ürünler
Cayma hakkı, yalnızca standart, kişiye özel olmayan ürünlerde geçerlidir.
İade talebi için;
-
Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde, yazılı olarak Emse Gold’a bildirim yapılmalıdır.
-
Ürün, faturası ile birlikte eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajında gönderilmelidir.
-
İade gönderimi, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır (detaylar aşağıda belirtilmiştir).
4. İptal İşlemleri
-
Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilmek istenirse, müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
-
Kargo sürecine alınan siparişlerin iptali mümkün değildir; ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
5. İade Süreci
5.1. İade talebiniz onaylandıktan sonra size e-posta yoluyla iade kargo bilgileri iletilecektir.
5.2. Ürün, faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderilmelidir.
5.3. Ürün Emse Gold’a ulaştıktan sonra, teknik inceleme yapılır.
5.4. Uygun görülen iadelerde, 14 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
💰 İade bedeli, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi (kredi kartı/banka kartı) üzerinden yapılır. Banka işlem süreleri, bankanıza bağlı olarak değişebilir.
6. Kargo ve Gönderim Koşulları
-
Kargo bedeli, cayma hakkı dışında yapılan iadelerde müşteriye aittir.
-
Ürün, Emse Gold’un anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderilirse, taşıma esnasında meydana gelen hasarlardan müşteri sorumludur.
-
İade adresi, iade talebiniz onaylandıktan sonra e-posta veya SMS ile paylaşılacaktır.
7. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün Teslimi
Ürün teslimi sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
Bu durumlarda kargo ücreti Emse Gold tarafından karşılanır ve ürün, stok durumu uygun ise ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
8. İade Adresi ve İletişim Bilgileri
Emse Gold Kuyumculuk San. ve Tic. Ltd. Şti.
📍 Adres: [Firmanızın açık adresi]
📞 Telefon: [Müşteri hizmetleri numarası]
📧 E-posta: [İade talepleri için e-posta adresi]
🌐 Web: www.emsegold.com
9. Değişiklik Hakkı
Emse Gold, bu İptal ve İade Koşulları sayfasında gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Güncel koşullar her zaman www.emsegold.com adresinde yayınlanacaktır.